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| 一、祥鹏电子客票订票流程 |
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步骤一、新用户注册并登录使用祥鹏电子客票系统 |
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步骤二、根据您的行程安排来选择单程或往返的产品类型，并确定航班日期（出行日期、返程日期）与出发、到达城市 |
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步骤三、选择航班折扣和出行人数 |
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步骤四、输入购票人信息 |
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步骤五、确认购票人信息 |
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步骤六、生成订座记录编码 |
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步骤七、CHINAPAY在线支付 |
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步骤八、电子客票购买成功 |
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步骤九、客票验证 |
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| 二、祥鹏电子客票退票流程 |
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步骤一、登录后进入订单管理页面 |
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步骤二、选定关键字（订座编码、订单状态、航班号、订票时间、航段等）查询订单 |
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步骤三、点选电子客票编号链接，进入订单详细信息页面 |
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步骤四、提交退票申请 |
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| 三、祥鹏电子客票同航段、同舱位改期流程 |
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步骤一、二、三同祥鹏电子客票退票流程的步骤一、二、三 |
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| 步骤四、第1航段改期 |
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步骤五、选择需更改到的日期并查询同航段同舱位航班 |
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步骤六、若同航段同舱位还有剩余座位，即可完成改期 |
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四、祥鹏电子客票支付差错处理流程 |
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步骤一、二、三同祥鹏电子客票退票流程的步骤一、二、三 |
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步骤四、差错退款提交 |
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步骤五、完成提交 |
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| 五、PNR入库操作流程（针对代理） |
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步骤一、有PNR入库权限的代理登录后直接进入PNR入库页面 |
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步骤二、PNR编码输入 |
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步骤三、旅客信息输入 |
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步骤四、旅客信息输入完成后入库 |
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步骤五、在订单管理里面完成其它操作（支付、退票、打印行程单、取消入库等） |
