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一、 祥鹏电子客票简介
二、 如何购票
三、 电子客票的支付
四、 相关票务问题
五、 乘机和报销
六、 编号与标识的说明
七、 订单状态的说明
八、 电子客票的验真
九、 其他问题
 
 
一、祥鹏电子客票简介
   
1、 什么是祥鹏航空网站电子客票？
   
  祥鹏航空网站电子客票是云南祥鹏航空公司推出的一种在因特网上查询并确定航班座位，采用银联电子支付服务公司CHINAPAY第三方支付方式进行网上实时支付，直接凭有效身份证件到始发地机场指定柜台办理乘机手续并乘机的航空客运服务。
   
二、如何购票
   
1、 如何购买祥鹏航空电子客票？
   
 

您可以自行登录祥鹏航空网站（www.luckyair.net）或到祥鹏航空直属售票处、电子客票代理售票处购买祥鹏航空电子客票。

如果您是自行购买祥鹏电子客票，必须先注册成为祥鹏电子客票系统个人用户。

如果您已经注册成为祥鹏电子客票系统个人用户，可以先查询航班、选择乘机人数与舱位等，然后以祥鹏电子客票系统个人用户的身份登录并完成后续的购票操作；也可以先登录，然后进行查询航班、购票等后继操作。

如果您未注册成为祥鹏电子客票系统个人用户，则只能进行航班信息查询，但无法购票。

如果您到祥鹏直属售票处、电子客票代理售票处购买祥鹏电子客票，则只需向售票人员提供相关信息并支付票款即可。
   
2、 如何确定我的购买成功了？
   
  支付成功后，系统会提示您订票成功；您也可在订单管理菜单中查询客票状态，若显示“已出票”，说明您的购买过程是成功的。
   
3、 哪些航线已经开通了电子客票？
   
  凡是您能够在祥鹏航空网站查询到的出发、到达城市的航线，只要有座位就可以购买电子客票。
   
4、 购买祥鹏航空电子客票的旅客类型是否存在限制？
   
  特殊旅客如VIP旅客、伤病旅客、孕妇、无成人陪伴儿童、婴儿等，因需办理特殊手续或发生特殊费用，暂不实行网上购票。如有需要，请到祥鹏航空售票处或代理售票处办理。
   
5、 购买祥鹏航空电子客票是否存在时间限制？
   
  不做限制，但为避免旅客发生误机行为，请您的网上购买机票时自行掌握时间。
   
6、 购买祥鹏航空电子客票可以使用哪些身份证件？
   
  目前成人（18周岁及以上）可以凭身份证、护照、军官证，儿童可以凭户口本购买祥鹏航空电子客票。您必须凭在网上购票时所使用的有效身份证件到机场办理乘机手续。
   

三、电子客票的支付
   
1、 哪些银行卡可以用于电子客票网上支付？
   
 

与CHINAPAY有协议的银行，包括中国工商银行、招商银行、中国农业银行、中国建设银行、上海浦东发展银行、上海农村商业银行、兴业银行、广东发展银行、华夏银行、中国银行、交通银行、中国民生银行、深圳发展银行、广州市商业银行、中信实业银行、顺德农村信用合作社、广东省邮政储汇局、广州市农村信用社合作联合社等办理的信用卡或借记卡均可以用于电子客票网上支付。详细资料请参考祥鹏航空网上支付说明
   

四、相关票务问题
   
1、 如何办理电子客票的退票？
   
 

如果您是以祥鹏航空电子客票系统个人用户的身份上网购票，可以在网上自行退票。进行网上退票时先以您的注册帐户登录系统，在订单管理里面根据提示在线完成退票。祥鹏航空将根据祥鹏航空多等级舱位管理规定扣取相应的退票费，所退票款将返还到购票支付时所使用的银行卡帐户上。

网上退票的操作必须在领取电子客票行程单之前进行。如果您在机场领取电子客票行程单之后想办理退票，请将电子客票行程单交回祥鹏或海航直属售票处，方可办理退票。

如果您是在祥鹏航空直属售票处或祥鹏航空电子客票代理售票处购买的电子客票，则请您携带购票时填写的有效身份证件前往购票处办理退票。
   
2、 能否更改电子客票的航班及舱位？
   
  如有相同舱位的电子客票航班，您可自行电子客票系统上更改；如需更改舱位（升舱）则无法在系统上完成，请到祥鹏或海航直属售票处换开普通纸质客票，然后按照普通客票的变更方法进行操作。
   
3、 如何把电子客票改签到其他航空公司？
   
  祥鹏航空电子客票暂无法直接改签到其他航空公司，如需改签，必须先换开成普通纸质客票，然后按照普通客票的改签方法操作。
   
4、 一次最多可以购买几张电子客票？
   
 

作为祥鹏航空电子客票个人用户，您一次最多可以购买9张电子客票。如果您购买儿童票，则每个儿童必须有年满十八周岁以上成人陪伴旅行。
   
5、 在网上购买祥鹏航空电子客票时需要注意哪些操作问题？
   
 

在网上购买祥鹏航空电子客票时，您特别需要注意以下一些操作问题：
（1）当您填写完旅客资料，同意祥鹏航空电子客票购票条款后，请及时出票。否则，祥鹏航空不保证座位有效。
（2）购票过程中，请您留下真实、有效的联系电话，以便在航班变更等情况出现时能及时与您联系。
   
6、 如何查看我的订票记录或退票记录？
   
  以祥鹏航空电子客票系统注册用户的身份登录后，您可以通过“订单管理”菜单的相关项查询您的订票或退票记录。
   
7、 支付后却不能出票是什么原因？
   
 

（1）请确认您的电脑上是否安装了弹出窗口拦截的工具，如有，请至少在支付时关闭此功能，否则将影响您的成功支付信息反馈。
（2）如果您的银行卡中的钱已经被划走，请您登录电子客票系统"出票"，如确实无法出票，请拨打后台服务电话申报银行卡号、银行订单号，在允许的时间范围内我们会帮您出票，若时间不允许，我们会尽快将票款返还到您当前用来支付的银行卡上。
   
五、乘机和报销
   
1、 网上购票成功后如何办理余下的乘机手续？
   
 

当您成功购买电子客票后，请至少于航班截载（广州白云机场45分钟、海口美兰机场40分钟、其他机场30分钟）前抵达出发机场的祥鹏或海航电子客票职能柜台凭网上购票时所使用的有效身份证件换取电子客票行程单，然后凭有效身份证件到值机柜台办理登机牌，最后凭有效身份证件、电子客票行程单、登机牌通过安检，完成登机。
   
2、 电子客票的报销
   
  现行电子客票由国家税务总局统一监制的航空运输电子客票行程单作为旅客购买电子客票的付款、报销凭证，您可以在各地的祥鹏或海航营业部打印行程单，也可以在各地机场的海航柜台打印行程单，开通机场柜台打印行程单服务的城市见网页左下角的机场柜台
   

六、编号与标识的说明
   
1、 电子客票编号：网站订单流水号，仅由网站使用。对应着您的一次网上订票操作所产生的订单，订单中可以有多位相同类型（均为成人或均为儿童）的同样航段行程的旅客。一笔这样的订单对应着您需要做的一次网上支付。
   
2、 订单编号（PNR）：中国民航航空公司订座系统内部编号，五位字母或数字组成，同样对应着一份网上的订单。与电子客票编号不同的是，它由民航订座系统生成，并且在不同的时期可能发生重复。
   
3、 电子客票票号：系统出票后产生的票号，说明您已经成功购买并拥有了一张电子客票，每一个电子客票票号对应着一位旅客，在民航订座系统内对应着一张电子客票的电子映像记录；在网站首页做客票查询时，您输入的票号就是指要输入这个号码。
   
七、订单状态的说明
   
1、 未完成(等待支付)：您已经订取了航班上的座位，系统为您做了30分钟的保留，30分钟后您仍然没有支付，我们将取消您的订单（意味着如果您支付过程中发生问题，需要尽快与祥鹏服务热线联系处理！参考常见问题与解答。
   
2、 未完成(等待出票)：该订单已经成功支付，还未进行出票。
   
3、 操作完成(出票完成)：已经成功出票，旅客可以到机场办理值机手续。
   
4、 订单取消：该订单已经成功取消作废。
   

八、电子客票的验真

   
1、 电子客票的验真
   
 

您可以在首页左下角的客票验证处输入您购买的电子开票的票号和姓名来验证电子客票的真实性，也可以进入：www.travelsky.com进行电子开票的验真。
   
2、 电子开票报销凭证（行程单）的验真
   
 

您可以进入www.travelsky.com进行电子客票报销凭证（行程单）的验真。
   

九、其他问题

   
1、 我可以修改祥鹏电子客票系统注册帐户的资料吗？
   
 

可以，您以祥鹏电子客票系统注册用户的身份登录后，就可以通过点击 “修改我的帐户信息”来修改您的个人信息、密码和安全信息。
   
2、 我可以用我的银行卡替别人购买电子客票吗？
   
 

可以，在您确认航段、日期和费用等关键信息后，在旅客信息中直接添加最终乘机人的信息（若您本人买票，可直接引用注册信息），点击页面上的“继续”按钮转入银行支付页面，在此您可以用您的银行卡进行支付。
   
3、 可以通过祥鹏电子客票系统购买其他航空公司的航班吗？
   
 

非常抱歉，暂未开通此功能。
   
4、 可否在祥鹏电子客票系统上完成值机、座位预定和餐食预定吗？
   
 

非常抱歉，暂未开通这些功能。
   
5、 页面上有些控件无法显示怎么处理？
   
  IE右键属性-选择安全选项卡-点击自定义级别-启用“下载已签名的ACTIVEX控件”和“运行ACTIVEX控件和插件”-重新启动IE
   
6、 服务电话是多少？
   
 

（1）后台服务电话：0871-8098576，工作时间周一 -- 周五 08:30-12:00 13:30-17:30。
（2）24小时服务电话：400-8899-737，可为您提供航班查询和业务咨询的帮助。